客户表现 

忠诚型的客户大都是我们的亲朋好友或是绝对相信我们的人，他们对我们产品或服务的满意度都非常地高，这类客户一有贷款需求就会首先想到我们，说不定还会为我们带来不少转介绍客户。

 应对技巧 

面对忠诚型客户，信贷员应该做的就是努力提供更好的产品与服务，不要辜负他们的信任。

同时，要保持与忠诚型客户之间的联系，多与他们进行沟通与交流，例如，在客户的朋友圈评论几句、点点赞，刷刷存在感；在节假日给他们发个祝福短信；时不时亲自上门回访一下，看看客户还有什么困难。

总之，面对忠诚型客户，信贷员需要加大感情投资力度，在这个群体之间树立起口碑,努力留住他们，让他们为我们创造更多的利益，介绍更多的新客户。

 客户表现 

摇摆型客户对你的信贷产品有一定需求，但当他们有贷款需求时，并不一定总是找你，与你合作时也不会立马下决心签单，总是犹豫不决，怕因为自己考虑不周而出现差错。

 应对技巧 

对于摇摆型客户，我们就需要大量搜集他们的相关资料，了解他们的主要兴趣和爱好，做好客户偏好分析。了解了客户的偏好之后，我们才能根据自身产品的特点，使用自己的专业知识，为他们匹配恰当的信贷产品。

作为信贷员，我们一定要花功夫去了解摇摆型客户，积极吸引并拉拢摇摆型客户，力争将他们转化为我们的忠诚型客户。

 客户表现 

“随便看看”型客户可能之前没有过贷款的经历，对各种信贷产品也不是很了解，他们可能是突然有了贷款需求，于是到各个银行、小贷公司“随便看看”，希望对各类信贷产品稍作了解，选择到适合自己的贷款种类。

这类客户，一旦你问他贷款的用途是什么、想选择什么样的信贷产品……他不会明确告诉你，只说：“我只是随便看看”，便拒你于千里之外。

“随便看看”型客户的购买欲是可以随时产生的，也就是说，在他们来的时候没有，但也许 “随便看看”以后，就有消费欲望了。

 应对技巧 

对待“随便看看”型客户，我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃他们。

如何与这类客户建立良好关系呢？

首先，你尽量不要对他们太“热情”，不要询问他们太多问题，以免让客户不知所措，被你吓走。

通常，“随便看看”型客户愿意来到你所在的信贷机构，一定是希望能对你们的信贷产品有所了解。所以，他们一般都会询问一些与信贷产品相关的问题，面对这些问题，你一定要拿出最大的耐心认真解答，一方面，可以让他们了解到自己产品的优势，勾起他们的购买欲望，另一方面，你的诚恳与耐心也能赢得客户的好感与信任，在客户心目中树立起良好的形象。

 客户表现 

经济型客户最讲究产品的性价比，在他们看来，花同样的钱，买到的产品一定要是自己最满意的。反过来说，买同等质量的产品，他们一定会选择价格最便宜的那个。这类客户不管差不差钱，总想省点钱。

归根结底，经济型客户会表现出砍价的行为，一方面，这是他们性格使然，另一方面，这也说明他们对我们的产品满意度不够，觉得我们的产品和价格不匹配。

 应对技巧 

遇到经济型客户，要多和他们进行沟通，让他们进一步了解到我们产品的价值，明确告知客户我们产品的优势，赢得他们的认可。

当然，产品的优势不光是我们嘴上说出来的，我们要拿出实际行动，为客户匹配适合他、能够真正帮他解决融资问题的信贷产品。

另外，偶尔我们也可以询问他们的反馈意见，看他们是否对我们的产品感到满意。只要你提供的产品与服务性价比够高，总能赢得客户的信任，经济型客户也有可能转化为你忠诚客户。

 客户表现 

垃圾型客户要么资质太差、要么过于难缠，总之让信贷员难以把控，给我们带来的麻烦要远远多于利润。

 应对技巧 

信贷员服务客户前一定要做好客户分类，一旦发现垃圾型客户，必须果断放弃！